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为给客户提供更完善的技术服务,我司建立了一套完整的服务体系,内容包括以下几方面:

(1)适合用于客退之主板PCBA不良板。副板(灯板、按键板、电源板、屏板等)出货时将提供3%的备品,除批量问题外,不接受退板售后,可另行向本司下单采购。

(2)质量保修期承诺

我司主板保修期为1年,如能提供准确的销售单据证明的销售日期的,以销售开始日算起,否则一率以PCB板上丝印之生产日期为准,超过1年时间的不予保修或者经协商进行收费维修。

(3)处理时间

本司会于收到售后板3个工作日内(节假日顺延)反馈《客户退货测试报告》及《维修计划表》(200PCS以上按协调日期)给客户。当客户收到报告后请于24小时内沟通确认回《维修计划表》。收到客户确认后开始启动维修,常规情况下12个工作日内返还客户,否则按约定之日期返还客户。


(4)备品备件

在免费维护保修期内,对合同涉及的所有产品客户有维修能力情况下,我司可以免费提供产品所需要的维修元件(主要IC等料除外)对于严重异常的故障我司还可以提供免费上门服务,我司建立本地化售后服务机构并设立完整的备品备件仓库,满足合作伙伴日常使用、排除硬件故障及升级的需求,免费更换正常使用下损坏的配件,提供7*24小时免备件费、免人工费、免服务费的故障备件更换服务。(客户人为损坏不在保修范围,需不维修和收费维修,例如:不按我司要求私自更换配件和违规操作造成损坏)。

(5)维修安排及费用

不收费项目收费项目
客户误判不良,退回客户客责报废板,按售价补板,或退回不修
保修期限内非客责报废板,补良品板保修期限内客责不良板,不收维修费用,但需收物料费用
保修期限内非客责不良板超保修期限不良板,收取维修费用+物料费用,或退回不修